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线上线下一站式服务 人保财险车险理赔新升级

来源:商务金融网     时间:2016/3/15     责任编辑:吴静芳

  商业车险费率改革自2015年6月启动试点工作以来,备受保险行业和广大车主的关注。作为国内最大的财产保险公司,人保财险针对本次改革,在承保、理赔、服务等多个方面做足功课,为消费者提供了更加优质、全面的车险保障。

  理赔服务改革目标明确。车险改革之后,车险保费的定价机制更趋细致、合理。车险理赔的范围有所扩大,索赔方式更加明确,许多车主因此受益。本次改革将消费者关心的传统车险的弊端问题从制度层面加以彻底解决,将选择权交还给消费者,从根本上维护消费者利益。

  理赔服务流程用时缩短。2015年,针对客户反映的保险行业普遍存在的事故处理和索赔流程冗长问题,人保财险推出了车险理赔“一站式”服务,依托先进的理赔系统,通过对“线上”、“线下”与客户接触的环节整合完成整个案件理赔操作。出险后,客户可通过微信等方式,现场自助完成从出险报案到收取赔款的全流程一站式理赔服务。客户出险报案后要求保险公司理赔人员现场处理的,对于符合条件的客户和案件,可现场完成从出险查勘到支付赔款的全流程一站式理赔服务。目前,人保财险下属38家省级分公司已全部开通了微信理赔的公众账号并提供在线理赔业务,共完成微信理赔案17万件。由报案至付款,在线理赔案件最快处理时长仅为15分钟。

  理赔服务办理手续简化。人保财险不仅为客户提供全国范围内7×24小时不间断全天候出险报案、查勘和理赔咨询服务,更不断开发创新型商业车险产品,满足消费者的差异化需求。“互碰快赔”是人保财险推出的服务新举措,即如果事故双方都在人保财险投保且满足一定条件,发生车辆互碰事故后可各自回家修车,其余事情由人保财险处理,省去双方交叉索赔的繁琐程序。另外,客户异地出险后,人保财险通过遍及全国的理赔服务机构,为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务,使客户无论身处何地,都能享受便捷、高效、统一的全流程理赔服务。

  理赔服务获得广泛好评。数据显示,2015年人保财险共收到30个省级地区的保监局或行业协会发布的316次行业理赔服务质量测评结果,284次获得第一名,获得第一名的比例高达89.87%,同比提高5.51个百分点。随着车险改革试点工作的进一步铺开,人保财险将继续加大商业车险改革力度,坚持以客户为中心,为社会大众提供更全面的保险保障,让更多消费者享受到人保财险便捷、高效、统一的服务。

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