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真实的谎言:平安车险回应公然误导公众和消费者

来源:东南网 日期:2012-05-22 人气:3064 责任编辑:主编

    5月20日13点14分,当平安保险正在网上发起“与平安车险一起等待你的爱,让平安车险见证表白的时刻”的活动时,央视《每周质量报告》却不解风情地给了平安保险一记重拳!央视报道曝平安车险连环骗,为消费者设5大陷阱。5月21日,中国平安保险回应称:“查无此事”。谁在对消费者撒谎?

  平安保险回避违法违规指责

  央视报道指出平安车险瞒天过海,将人身保险塞进车险,保险专业律师张宏雷认为,平安保险通过备案信息造假,对上应付监管部门检查,对下欺诈消费者,这是严重的违法违规行为。而平安保险回应却避实就虚,只是语焉不详地称:公司坐席明确告知了客户相关产品的性质、价格和保障,客户表示接受。但是平安保险没有明确回应将人身保险放入车险条款,是否属于违法违规?

  保险实务专家,世纪保网运营总监潘浩认为,将人身保险塞进车险本身就是挑战保监会的监管规定,平安回应有转移视线,避重就轻之嫌,无论平安保险与消费者有何约定,都不能影响平安保险违法违规的本质。

  平安回应与八旬翁买分红险

  更关键的是,在回应央视“拒改理赔信息导致消费者无赔款有待受损”时,平安称:“由于重庆市新的车险信息集中平台上线,平台的规则进行了修改,导致个别客户的优待系数没有体现。公司发现后,及时与客户进行协商沟通,在与客户达成一致的情况下公司采用其他优惠奖励方法回馈客户,并且均有录音备查。”潘浩认为,平安此点回应,不但没有正面回应央视报道,反而在公然误导公众和消费者。

  潘浩指出,平安在发现由于自身错误导致消费者利益受损时,最正确的做法应该是保护消费者利益不受损,最简单的动作就是向保险行业协会提交修改信息申请。“保险行业协会在平台规则修改时,为了防止过渡阶段客户信息出现错误统计,已经预留了修改通道,平安保险只要做一个简单的修改申请动作,即可最佳地保护消费者利益。平安保险置简单动作不顾,反而与客户协商采用其他优惠奖励方法,很是奇怪!”潘浩说:“平安的做法,是在利用自身专业优势误导消费者。消费者缺少专业知识,没有意识到,平安的做法对保费的影响将会持续3年。”

  至于平安保险强调:“有录音可查”,潘浩认为此举没有任何意义。 “世纪保网受理过一位八旬老翁被误导购买分红险的投诉,一辈子一万元的积蓄被误导成了分红险第一年的保费,要交完保费,老翁得活到240岁。”潘浩指出:“当时保险公司也有电话回访录音,证明老翁电话中表面已经了解该保险的条款和风险。但是这依然改变不了保险公司误导消费者的事实。”“回访录音是保监会为了更好地维护消费者利益的手段,但是现在一些保险公司却把它变成了保护自身误导的工具,这是一个悲哀!”潘浩最后强调。

  平安多收保费疑非个例

  2012年3月31日,上海消费者向世纪保网投诉,投诉标题为《平安车险网上直销总部虚报价格》,投诉人称:“去年的商业险种车辆损失险(保险公司)是按67800元投保的,加上强制险、车船税,(保费)一共是4400多元。今年网上续保是按车辆损失险是按55620元投保的,其他保险都和去年一样,加上强制保险,车船税,计算结果:(保费)原价是4715元,(平安保险称)为你省去822元,价格是3893元。网上投保说商业险便宜15%,原来都是骗人的啊,他们在原来价格上提高,再给你便宜,这不是坑人吗?保险和去年的一模一样,今年能比去年高了?”

  2011年11月24日,辽宁消费者向世纪保网投诉,投诉标题为《提前购保设圈套,捏造出险浮保费--平安保险设提前购保圈套,骗取广大车主保费》。投诉人称:“一直在平安购买车险,平安车险电销2009年9、10月通过电话邀请我提前购买次年保险,经过多次骚扰,在2009年11月份提前购买了2010年12月3日至2011年12月4日的综合车险,2011年再次被邀请购买2011年12月3日至2012年12月4日的综合车险,11月22日决定购买,得到平安通知,说是上一保险年度出险5次,保费上浮,并且在保险平台公布信息,造成其他保险公司上浮保费,当时没在意,继续购买平安保险,保费比上一年贵出2千多元,在接收保单时发现其中有两次出险是在2010年11月30日,并不在上一年合同期内。致电平安,解释说从投保之日算起。但在购买保险时没有任何明确的说明,并且个人认为属于严重侵害投保人利益,假设2个保险年度共计出现5次,分别是上一年度2次,本年度3次,如果不提前购买,那么都不会出现保费上浮;如果提前购买,就有可能出现上一年1次,本年4次(按照投保日期计算),这完全是保险公司设计的一个欺诈圈套。”

  2012年1月16日,福建消费者向世纪保网投诉,投诉标题为《莆田平安财险随意设置出险年份,强行续保》。投诉人称:“我车子09年在平安莆田公司投保,09年出险5次,10年没有出险,11年没有出险,12年想换其它保险公司投保。平安居然把我09年5次出险在电脑上设置成11年出险,强行要求在他们公司续保。”

  今年以来,在近期召开的规范财产保险市场秩序专题座谈会上,中国保监会严厉指出,有些保险公司不惜采取违法违规手段,恶意开展不正当竞争,严重扰乱了市场秩序,损害了消费者利益。专家认为,相关监管部门对扰乱市场秩序的保险公司要加大查处和打击力度,严格惩处措施,才能更好地维护消费者的合法权益。


 

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