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达芬奇称可接受消费者退货 工商今正式介入调查

来源:《法制晚报》 日期:2011-07-12 人气:2696 责任编辑:主编

  达芬奇称可接受消费者退货 

  达芬奇家居被媒体曝光产地造假之后,今天上午,朝阳工商部门再次来到达芬奇家具店,进入达芬奇的情景间内进行调查。 

  朝阳区工商局表示,他们已进入正式调查阶段,将根据调查结果,采取进一步措施。 

  而在记者的追问下,达芬奇门店的相关负责人也表示,如果有消费者提出退货要求,将予以接纳,但具体细则还未出台。

  上午现场
 有消费者退货店方表示会接纳
 

  今天上午10点,记者又一次来到达芬奇家居,虽然已经到了营业时间,但依然看不到前台工作人员以及销售人员。一名工人负责接电话招待客户。据其介绍,店里其他的工作人员都在上面开会,至于开会内容他表示也不清楚。  

  记者在前台桌子上随手翻开一份报纸,指着上面的曝光报道询问道,有没有消费者过来问此事。此时前台的电话正好响起,记者听到该工人对着电话说:“具体情况我也不清楚,这些问题您还是得问当时接待您的销售员。”  

  他的电话刚撂下,记者就追问道:“是不是顾客打来问这件事的?”该工人回答道:“是。自从媒体报道后,这两天有不少之前从我们这买过家具的顾客打电话过来问。”随后刚被撂下的电话再度响起。  

  大约20分钟之后,销售人员以及店长陆续下到了一层。  

  “近两天有没有接到过顾客退货?”记者问。  

  “这个不方便透露。这一两天内我们会出一个书面说明,向社会解释这一切。所以您也不用再多问了。”该店长回答道。  

  “如果有消费者要求退货,你们会接纳吗?”  

  “我们当然会接纳。但是达芬奇从1997年做到现在,靠的就是信任,您认为消费者会为此事就来退货吗?”  

  至于退货流程以及是按原价还是折旧价进行退款,该店长表示:“具体细则我们还没接到上面的通知。”  

  大约上午10:30,朝阳工商局的相关工作人员来到达芬奇,并在其前台进行了相关登记。记者注意到,其中一位工商人员在一张白纸上记录了一个手机号。  

  当记者试图进行详细了解时,五六位达芬奇工作人员上前进行阻拦,表示没有他们的允许,记者无权在这里进行采访和拍照。  

  事件升级 

  “达芬奇”发微博质疑称遭陷害  

  昨天,知名家居品牌达芬奇家居被曝光造假后,一时间在微博上引发网友热烈讨论。记者注意到,一个以“达芬奇家具有限公司”为名注册的微博于7月11日凌晨6点发布了一条微博,称该新闻系央视记者造假陷害。至此,一场口水战一触即发。  

  “这都是同行的迫害:我对本次采访内容相当质疑。质疑1:为什么东莞的这个厂要自行曝光?一年5000万的创收就不要了?质疑2:央视记者为何就此事要追踪半年之久,又不是你们家买的,难道是受人之‘托’?”  

  名为“达芬奇家具有限公司”的微博还公开了央视女记者的照片。  

  随后,被指责的央视女记者立刻在自己的微博上给予了回击,并称自己已被“达芬奇家具有限公司”禁止了评论。她表示,希望得到达芬奇家居的正面回应,而并非无端指责。  

  今天上午,记者独家连线到了女记者,她告诉记者,“达芬奇家具有限公司”并非达芬奇家居的官方微博号,只是一个马甲。  

  她说,自己并未参与东莞的暗访调查,而是主要负责事件的后续报道和外围报道。  

  对话央视女记者
 新一轮报道正在后期制作 
 

  以下为该央视女记者接受本报记者的独家采访。为了保护当事人,特采用当事人的网名“哑巴”。  

  《法制晚报》(FW):为什么“达芬奇家具有限公司”微博上发表的一名达芬奇员工家属的指控将矛头指向了你?  

  哑巴:因为现在只有我一个人能站出来。实际上这是我们一整个团队辛苦努力的结果,但是其他人都不能出现在镜头里,所以只有我可以站出来。  

  FW:他们是怎么找到你的?  

  哑巴:曝光节目播出后的当天下午,我到友谊商店的达芬奇家居进行采访,并留下了自己的名片,他们应该是通过那张名片找到我的。  

  FW:达芬奇员工家属有两点质疑,首先是“为什么东莞的这个厂要自行曝光?一年5000万的创收就不要了?”你怎么回应?  

  哑巴:你不觉得他这种说法很可笑吗?怎么会是工厂自己曝光的呢?我们是暗访的形式,也没有公开地拿着摄像机进去拍摄。如果让人家知道我们在拍摄,人家还会让我们拍吗?  

  FW:该名家属还质疑了央视记者为何就此事要追踪半年之久,又不是你们家买的,难道是受人之“托”?你又有什么回应呢?  

  哑巴:相信你也看过我们的节目,之前瘦肉精事件也是我们曝光的。作为一个专业的记者,我们有义务为老百姓揭露问题,通常我们都会接到线人举报,才会顺藤摸瓜地查下去。  

  FW:你在微博上说,对于这一次的报道还没有结束,之后还会有新的猛料,现在能透露吗?  

  哑巴:目前还不能透露。实际上从节目播出后,我们的所有记者和工作人员又重新进行了第二轮的探访,包括到东莞的工厂、上海的总部等。现在记者才刚回来,正在对所有的素材进行后期制作。而我们也在等达芬奇家居方面的官方回应,然后再进行后面的报道。  

  FW:你刚才说的重磅节目什么时候会播出呢?  

  哑巴:我相信应该会尽快。  

  FW:这周会播吗?  

  哑巴:最快应该这周会播出来。  

  业内专访
 各部门联手事情很容易水落石出 
 

  达芬奇家具此次被曝光后,引起了业内人士的广泛关注和深思,今天上午,本报记者连线了北京市市场协会家居市场分会秘书长刘晨。  

  FW:达芬奇家具售价高昂,几乎是天价,但依然有消费者捧场,为什么?  

  刘晨:这是一种高端消费群的排他心理,这部分人支付能力非常强,不希望自己使用的产品大众化,而达芬奇这样的家具用高昂的价格正好起到了帮助富人排他的作用,所以它还是有市场的。  

  FW:一些奢侈品有一部分也是在国内生产,再出口到国外,国内再进口回来,售价却是成本的上百倍,达芬奇家具是否与这些奢侈品牌走同样的路线?  

  刘晨:达芬奇与奢侈品根本没有可比性,目前消费者对于产地还是有很高的认可度的,而奢侈品也必须注明原产地是哪。而达芬奇事件如果属实,那他属于谎报原产地,是违法的,与部分奢侈品的做法是不一样的。  

  FW:达芬奇所暴露的问题并不是个例,以前还有欧典地板事件,您认为在监管上还有哪些可加强的措施?  

  刘晨:这个问题确实存在,在我们国家,每个部门有很明确的分工,比如执照归工商部门管,质量归质监部门管,而达芬奇这件事又涉及到海关部门,所以我认为这些部门如果一起联手,加强监管,事情很容易水落石出。当年欧典地板也被罚了800万元。  

  律师说法
 消费者可双倍索赔  

  汉卓律师事务所律师黄海波今天上午在接受记者采访时表示,一旦证明达芬奇所售家具产地造假,那么达芬奇就是利用产地造假带来高价格高利润,已构成欺诈消费者,消费者可索要双倍赔偿。  

  如果证明商品存在质量问题,则应按照保修条款约定进行维修,如果仍不能修好,消费者也可要求退货。
  本版撰文/记者王伶玲张媛孙宇实习记者宋立伟

  达芬奇家具假冒洋品牌承诺意大利进口实为东莞作坊货律师解读法律责任
 双倍赔偿之外经营者可能担刑责
 新闻回放
  

  一张单人床10多万元,一套沙发30多万!号称100%意大利生产的“国际超级品牌”天价家具竟然是东莞小家具厂生产,有些还被判定为不合格产品。日前,央视揭穿了达芬奇家具的“弥天大谎”。  

  北京的唐女士花了280多万元从达芬奇专卖店购买了40多件意大利进口家具。不料,家具一进家门竟散发出了强烈的刺鼻气味。唐女士将家具送到国家家具及室内环境质量监督检验中心进行检测,结果有三项不符合国家标准,其中,电视柜使用的材料是密度板,并非实木,被判定为不合格产品。  

  记者走访了位于建国门的北京达芬奇家具专卖店,销售人员称唐女士购买的卡布丽缇家具100%是意大利生产。在上海、重庆、成都和深圳等地的专卖店,销售人员也称卡布丽缇家具为进口。  

  随后记者历时半年时间调查发现,原来号称100%意大利生产的卡布丽缇家具竟然是一家位于广东东莞的名不见经传的长丰家具有限公司生产的。唐女士购买的那款30多万的双人床在这里只需3万元左右。原料也不是意大利名贵木材,而是高分子的树脂材料、大芯板和密度板。只要一走进车间,就能闻到这些化学物质混合的刺鼻味道。  

  长丰公司总经理彭杰说,其从2006年开始就为达芬奇公司生产家具,由当初一个系列增加到现在的三个系列,品牌分别有卡布丽缇、好莱坞、瑞瓦,现在和达芬奇公司的年交易额大概在5000万元左右。  

  达芬奇公司从他们这里购买家具后,在账上不敢写明,怕暴露“洋品牌”天价家具国内制造的真相。他们生产的家具在交付给达芬奇公司之后,达芬奇公司将这些家具从深圳口岸出港,运往意大利,再从意大利运回上海,从上海报关进港回到国内,这些家具就有了全套的进口手续,成为达芬奇公司所说的100%意大利原装、“国际超级品牌”家具了。  

  法律看点  

  1.达芬奇公司是否将会被吊销营业执照?2.消费者可否要求达芬奇公司给予赔偿?3.达芬奇公司的造假行为构成合同诈骗吗?  

  律师解答
 民事责任
 消费者可要求双倍赔偿  

  中国消费者协会专家顾问邱宝昌律师表示,按照《消费者权益保护法》的规定,消费者对其购买的商品应有知情权和选择权。但达芬奇公司伪造家具的产地,显然是在欺骗消费者,严重侵害了消费者的合法权益,已经构成了消费欺诈。  

  邱宝昌律师解释说,产品明明是在广东生产的,却欺骗消费者说是“意大利原装进口”的国际知名品牌;明明原材料只是普通的密度板,却告知消费者是产自意大利的高档天然原材料,这些做法都属于“虚构事实,以次充好,以不合格产品冒充合格产品”的行为。  

  一旦相关执法部门认定其行为构成欺诈,消费者将可直接要求家具生产企业退货,并要求获得双倍于消费者所购家具价格的赔偿。  

  如果消费者发现家具存在异味,就应先到国家认定的家具检测部门进行检测,然后拿着检测结果到家具企业进行退货并双倍索赔。  

  行政责任
 造假企业可被吊销执照 
 

  北京市律师协会行政法专业委员会主任吕立秋律师说,从目前媒体报道的情况看,达芬奇公司的行为首先涉嫌违反《反不正当竞争法》的规定:“经营者对商品作引人误解的虚假宣传”。监督检查部门应当责令其停止违法行为,并根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。  

  经营者伪造产品产地,在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格产品冒充合格产品,这些行为如被认定,则违反《产品质量法》的规定。相关部门将可没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额一定比例的罚款(伪造产地处货值金额等值以下罚款;在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格产品冒充合格产品处货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款);有违法所得的,没收违法所得;如认定情节严重,可能还要吊销营业执照。  

  刑事责任
 将利润挥霍将构成诈骗
  

  北京市律师协会刑事诉讼法专业委员会副主任韩嘉毅律师认为,达芬奇公司的做法究竟是否构成刑事犯罪,关键要看经营者将赚取的高额利润用于什么了。  

  如果经营者把所赚的钱用于扩建厂房、提高产品质量等事情,那应当只构成民事欺诈,不会触犯刑律,相关部门将对经营者进行行政处罚。但如果经营者将赚取的高额利润用于个人挥霍或是买通官员和行贿等不正当行为,其先前的造假行为将可能会被认定为合同诈骗,那就触犯刑律了。数额巨大的,将被处3年以上10年以下有期徒刑;数额特别巨大的,将处10年以上有期徒刑或者无期徒刑。  

  北京市华伦律师事务所黄莉凌律师认为,如果本案经进一步调查获得更多的证据材料,比如查实了达芬奇公司存在买卖进出口原产地证明等行为,或认定其经营行为严重扰乱了市场秩序等,则可能涉嫌非法经营罪。情节严重的,其经营者将被处以五年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金。

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