全亚洲地区星展员工爱岗敬业度在过去三年内显著提高，中国位列全球前10%
反映星展“以员工为重”的人才策略卓有成效
12月19日，全球知名民意测验和商业调研公司盖洛普最近针对星展银行的“员工爱岗敬业度”（employee engagement）进行的独立调查(Q12调查)显示，星展银行成功提高了员工对工作的热情和投入程度，成为全球“员工爱岗敬业度”最高的企业之一。其中，星展中国员工的“员工爱岗敬业度”在全球所有受调查公司中位列前10％，显著高于中国市场的平均水平。
盖洛普的Q12调查是测量员工爱岗敬业度的专业调查，其调查结果显示，自星展银行三年前实施“以员工为重”的积极人才发展策略以来，星展全亚洲区的员工对工作的热情和投入程度显著提升。星展银行于2010年2月确立“打造领先亚洲的金融机构”的战略方向，专注提升管理流程、发展人才策略以及建立优秀的企业文化，旨在领先同业，成为亚洲首选银行。
星展银行推出了一系列企业文化和人才发展计划，推动员工热情和投入度在过去三年不断改善。根据盖洛普的全球调查数据，在2012年，星展银行全体员工对工作的热情和投入度跻身全球所有受调查公司的前10％，同时也是金融和保险业前10%。与2009年相比，星展银行取得了显著进步 -- 当时在盖洛普所有受调查公司中，星展银行的员工爱岗敬业度仅为前70%，而在金融和保险业中则处于前60%。
星展集团执行总裁高博德表示：“在过去的三年里，我们不断加强企业文化建设，促进团队合作精神，给员工更大授权、更多责任，致力于让星展大家庭的每一名成员都拥有使命和自豪感。在盖洛普全球调研中，我们看到星展员工热情和投入度已经跻身于世界最优秀之列，这让我们很受鼓舞。只有组织充满活力才能不断推动星展银行取得强劲增长。这个活力不断提升的过程让整个星展大家庭获益良多。”
处于不同的人生和职业发展阶段的员工，需求不尽相同，因此星展银行设计了一系列的培训项目和发展计划，让员工根据自身情况进行选择。集团的这些举措同样促进了星展银行在中国的“员工爱岗敬业度”。在2012年盖洛普的调查中，星展中国员工的热情和投入度在全球所有受调查公司，以及金融保险行业受调查公司中均排在前10%。相对2009年（当年星展在所有受调查公司中处于前60%，金融保险行业前50%），星展中国的员工爱岗敬业度同样有了显著提升。
在中国，星展中国在培育人才方面为员工提供培训和内部调动机会，贯彻公司文化价值观。为了帮助员工发展，提供最佳客户服务，星展银行于2010年开办了“星展学院”（DBS Academy），来提升员工产品销售和服务技能、开发领导能力，以及进行人才管理。星展银行要求每名员工每年接受至少四天的培训。对于进修MBA和专业课程的员工，星展中国也提供资助。星展中国的内部调动计划则让员工享有跨部门，甚至是跨地区获得职业发展和调换工作岗位的机会。在每个季度召开的员工大会上，星展还特设了“季度杰出表现奖”，表扬表现优异的员工，并鼓励员工通过团队合作取得最好的业绩。
此外，星展银行还通过“星展员工关怀项目”（DBS Cares）提供员工一系列福利。星展中国鼓励员工在星期五提前一小时下班，傍晚五点就可以离开办公室；公共节假日前一天则能提早三个小时下班，下午三点便能回家与家人团聚。另外，每位员工每一年也在年假之余再享有两天的家庭关怀假期，并且在生日当月享有一天生日假。星展中国的一些支行每年还会邀请员工的孩子做客银行，让孩子们通过参加有趣的活动来体验和了解父母的工作。
星展中国同时也鼓励员工关注健康、注重生活。除了为员工提供免费年度体检的福利，公司的员工俱乐部每星期还组织不同的运动项目，包括瑜伽、羽毛球、太极等供员工参与，而且还为员工聘请专业教练。为了满足员工的不同兴趣爱好，星展中国员工俱乐部也组织户外摄影、书法课程、免费看电影和周末出游等多元化活动。
星展中国非常重视为员工创造温馨且人性化的工作环境。星展中国的每个员工休息室都安装了免费的咖啡机和饮料机。今年8月8日，上海受台风海葵侵袭时恰逢星展银行的“员工感谢日”，星展中国的高管主动安排和指挥车辆将员工安全护送到地铁站。星展中国员工也享有一些本行产品和服务优惠，比如住房贷款贴息等。
星展中国首席执行官葛甘牛表示：“在星展银行，我们坚信员工是银行最珍贵的资产，并且高度重视和关心每一名员工。就像我们把客户体验看作银行服务的核心，我们同样非常重视员工的工作感受，并倾听和满足员工的需求。这些以员工为中心的各项措施卓有成效，员工热情和投入度得到了大幅提升。我们会继续努力把星展银行打造成一个充满激情与活力的公司。”
