摘要：今年以来，中国银行多策并举，持续创新金融服务模式，将信息技术与金融核心业务深度融合，打造“移动式、电子化、智能化”的“信贷工厂”，不断提升客户体验，积极为中小企业客户发展营造良好的金融环境。
中国银行最新统计显示，截至2013年6月末，中国银行“中银信贷工厂”中小企业授信余额2914亿元，较年初新增498亿元，授信客户51878户，较年初新增7361户。今年以来，中国银行多策并举，持续创新金融服务模式，将信息技术与金融核心业务深度融合，打造“移动式、电子化、智能化”的“信贷工厂”，不断提升客户体验，积极为中小企业客户发展营造良好的金融环境。
围绕客户需求 创新业务模式
从2008年开始，中国银行率先推出专门服务于中小企业客户的“中银信贷工厂”服务模式，围绕中小企业客户的金融需求，在传统信贷服务模式基础上，借鉴制造业成熟的流水线、标准化操作理念，重塑信贷流程和风险管理体制，提升企业价值与客户体验。
“中银信贷工厂”模式秉承“以客户为中心”的服务理念，将客户需求与银行管理相融合，在业务发展与风险管控之间寻求平衡，在客户成长与风险政策之间灵活决策，在综合收益与风险成本之间合理考量。在实践中，中行持续从服务渠道、业务流程、产品体系、风险管理方面进行了创新并优化系统，实现中小企业客户与中行共成长。
在第三方开展的2012年外部客户满意度调查中，“中银信贷工厂”中小企业客户满意度为94.2%，连续多保持较高水平。
不唯担保抵押 创新金融产品
针对涉农中小企业，中行创新采用农产品存货质押，开发“农贷通宝”产品，结合各地实际，陆续推出“棉贷、粮贷、苹果贷、花生贷、原料枣贷”等系列子产品，逐渐形成“一产业一通宝，一地区多通宝”的产品系列。在河南，中行围绕“双汇集团”上下游中小企业客户，研发“双汇通宝”产品，批量支持生猪养殖户和肉制品中小经销商。在内蒙古，中行为涉农中小企业量身设计“乳业通宝”产品，支持涉农中小企业发展。
针对文化创意和电子商务领域中小企业经营特点，中行创新推出“影视通宝”产品，以知识产权质押融资支持文化创意中小企业发展。同时，积极利用互联网及电子信息技术手段，开发“网络通宝”产品，努力向电子商务领域中小企业提供方便快捷的在线融资服务。
围绕支持科技型企业发展的国家战略要求，中行创新推出“中关村模式”和“张江模式”，根据科技型中小企业专有技术、核心技术及品牌的资本属性和价值，提供“投保贷”、上市咨询等产品和服务，针对中小企业不同成长阶段的金融服务需要，支持科技型中小企业发展。“张江模式”科技型企业综合金融服务方案获得2012年上海市政府颁发的金融创新一等奖。
中行还积极采用大宗商品、存货、应收账款、知识产权、保险权益、林权、生鲜货品、经营权等担保方式，开发符合中小企业需求特点的专属产品。截至目前，中国银行已向市场上推出200多款适合中小企业发展的创新产品。
拓宽服务渠道 完善服务网络
依托遍布全球的业务平台，中国银行努力为中小企业构建立体化、全方位的金融服务网络，设立了专门服务于中小企业的专营机构和特色支行，并根据网点规模和地理位置，进行了分层分类管理，设计表单式、套餐型的标准化产品包，通过网点渠道向客户提供更直接、更便捷、更有特色的金融服务。
根据客户分布的区域特点，中国银行持续扩大中小企业金融服务的辐射范围。截至2013年6月末，中国银行为中小企业提供全面金融服务的网点已超过5000家。
中国银行还依托网银在线金融服务功能，设计开发了授信业务申请、放款、还款等环节的在线操作，通过整合网上银行、电话银行、手机银行等渠道，主动、精准、批量化地与中小企业客户建立合作，将科技与金融有效结合，使中行成为中小企业身边的便利店，有效满足客户需求。
