近日，花旗宣布注册使用其个人电子银行服务的亚洲地区客户数量已超过700万，借助网上银行、电话银行以及其他数字化渠道，花旗很好地满足了客户对于银行业务的灵活便捷需求。这些新颖的电子化银行服务方式??包括屡获殊荣的花旗掌上银行和网上银行服务，在亚洲地区已开展花旗个人银行业务的14个市场实现了广泛应用。截至2014年4月，在亚洲已有740万花旗客户注册使用其个人电子银行服务。
“我们的目标是成为世界领先的数字化银行。在亚洲，我们已看到客户对于电子银行服务的强劲需求。技术和数字化正在改变我们为客户提供服务的方式，消费者的偏好正在发生变化，其中一个主要变化就是消费者对于数字化渠道使用习惯的改变。”花旗全球零售银行总裁兼亚太区消费金融业务总裁罗中恒先生表示。
花旗一直大力投资于科技创新以支持其个人银行业务在亚洲地区的扩张。在2013年底花旗已在香港与香港移动电讯公司3香港合作推出了手机钱包业务。
与此同时，花旗对其营业网点也进行了数字化的革新。全新“智能银行”网点均设置了互动式触摸屏、视频会议功能、并借助iPhone和iPad设备提供全方位的银行服务。花旗“智能银行”于2009年在日本首次亮相，现已在全球范围内推广设立，在亚洲已有超过100家“智能银行”网点。花旗还投资研发ATM新技术，并于去年在东南亚推出了新一代自动柜员机，命名为“花旗快捷”，能为客户提供全面个人银行服务。在中国，首家“智能银行”于2009年底在上海新天地设立，至今已有29家“智能银行”网点遍布花旗中国开展业务的13个城市。
“迅速、简便和普遍适用是我们采用新技术的原则。花旗始终致力于利用创新科技为客户提供更好的服务，而技术和数字化在当今生活中已是全球化的趋势。” 罗中恒说。
在中国，随着人们越来越多地使用电子移动终端，以及花旗中国信用卡业务的迅速发展，花旗客户对于电子银行的使用率也在显著增长。2013年，花旗中国的个人电子银行用户数增长了超过85%。
据手机世界Mobile Phone World统计，目前全球有近50亿移动电话用户，而互联网数据统计机构Internet World Stats发布的数据显示，在亚洲有超过10亿用户通过手机上网。移动电话用户
数比全球所有银行账户总数的两倍半还多，这个差异在新兴市场尤其明显。因此对于银行来说，如何服务于个人客户、能否用消费者欢迎的方式提供他们所需的金融服务，就显得尤为重要。 （国际商报 魏建玲、郭佳佳）
