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“彩虹行动”吹响精耕服务号角

来源:商务金融网 日期:2008-11-04 人气:2230 责任编辑:主编
10月20日,备受业界瞩目的2008实达秋季服务万里行??“彩虹行动”全面启动。据悉,此次命名为“彩虹行动”的服务万里行活动,以实达集团成立20周年和集团股改复牌为契机,全面精耕服务,充分挖掘服务潜力和客户价值。历时一个半月的“彩虹行动”将秉承实达外设的一贯作风,以4A级行业服务标准为广大客户提供主动上门式服务与培训,并开展“实达产品保修期外服务签约优惠活动”和原装耗材7~8折优惠销售活动。
  实达外设客服部总经理吴立明告诉记者,随着行业信息化发展的不断深入及信息化运营环境的日趋复杂,客户对厂商的依赖越来越多,对厂商所提供的服务要求也越来越高。因此,挖掘服务能力,提升服务价值,将成为实达外设今后发展的重要战略。与以往活动不同的是,此次“彩虹行动”不仅为广大客户提供主动上门式服务与培训,而且会根据客户的实际情况,因时制宜,灵活处理;不仅向客户提供集中培训,更强调与客户的沟通交流,针对客户的维修情况进行重点培训,提高机器使用寿命。同时为降低客户使用成本,减少多次小额支付维修费用的麻烦,开展保外服务签约优惠措施和原装耗材7~8折优惠销售活动。吴立明认为,这种既整体规划又按客户需求灵活应变的服务方式,能更好地解决客户实际问题,进一步提升客户对公司产品和服务的满意度,同时,以客户利益为出发点开展的多项优惠活动,无疑会让此次活动受到广大客户的欢迎。
  众所周知,随着行业信息化进程的不断深入,IT行业服务的重要性日益凸显,对服务能力的考量已成为客户选择厂商的重要依据。提升服务能力,不仅是赢得客户的重要举措,更是IT厂商自身发展战略的需要,此次“彩虹行动”可谓实达外设将服务工作提升到战略高度的又一标志。
  据悉,实达集团股改方案日前已顺利通过,实达外设新股东和新增资金已经到位,企业正面临新的发展机遇,将更有能力做深服务,更好地实现全面满足、不断超越客户期望的服务目标。
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