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第二次全国寿险客户满意度调研结果发布

来源:商务金融网 日期:2008-12-02 人气:2069 责任编辑:主编
2008年(第二次)全国寿险公司客户满意度调研项目结果11月28日在京发布。这项调研是在中国保监会的支持和指导下,由北京开和迪咨询有限公司经过半年多时间调查和分析后完成的。调查显示,2008年寿险客户的总体满意度一般。
  在34家被调查公司中,客户满意度较高的前五家公司依次为平安人寿、首创安泰、瑞泰人寿、国泰人寿和中国人寿;客户满意度较低的后五家公司依次为招商信诺、海康人寿、华泰人寿、中保康联和恒康天安。
  开和迪咨询有限公司总裁程玉博士表示:“中国寿险市场的格局正在重新演变,整个寿险行业的发展已经到了一个非常关键的阶段。中国加入WTO后,中国保险业对外开放的程度不断提高,保险公司市场准入政策逐步放开,寿险行业竞争日趋激烈:一方面市场竞争主体迅速增加;另一方面,中国寿险行业的市场集中度迅速下降。”
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