2013财年安顾保险集团利润获得大幅增长。对比去年，合并业绩从2.9亿欧元增至4.36亿欧元。保费收入共计181亿欧元(去年186亿欧元)，营业额下滑2.3个百分点。
“各类业务的合并业绩都非常令人满意，”安顾保险集团首席财务官 Christoph Jurecka评价道。回顾2013财年，尽管保费收入有所下滑，安顾保险集团董事会主席欧磊博士仍然做出积极的评价：“我们的工作的确取得了积极成果，这些都将安顾集团全面向前推进，其中包括：崭新的销售组织结构、对客户的全面咨询服务、人寿保险的创新产品理念以及在亚洲地区的业务扩大。”
新成立的客户销售服务部门
除了业绩本身，安顾集团资产负债发布会上还将客户的意愿作为另外一个重点。安顾集团将投保申请以及合约处理的客户服务部分与理赔管理的客户相关职能整合在一起，成立了新的部门。未来将有5000多名员工服务于德国客户。为了更加深入考虑客户的利益，安顾集团将客户调查的内容扩大，在各个联络处请客户对公司的表现做出评价。我们相信客户的批评是提高工作质量的重要因素。
在客户与保险商之间的关系上，互联网的地位显得越来越重要。 安顾集团因此开始投资在线服务。网络门户和移动应用，从对每位客户的信息管理??以便在理赔和利益给付时进行沟通，到对健康险费率的查询，都可以实现广泛的互动。而后者可以让客户通过在线查询找到更合适自己的费率。
产品的开发方面，安顾集团将继续另辟蹊径。在2013年 于德国寿险市场推出的创新产品理念中，安顾集团将增加国家补贴下的年金产品Rürup-Rente，以及企业养老体系。这项工作已列入安顾集团2014年的日程。
业务发展
安顾保险集团寿险业绩(德国市场)总保费收入为45亿欧元 (去年为48亿欧元)，降幅4.6%。低利率环境给新业务带来很大压力：单期保费共计8.35亿欧元(去年为9.39亿欧元)，较去年回落11个百分点。期交新产品保费回落23.1%，降至2.37亿欧元(去年为3.07亿欧元)。新的无补贴个人养老保障自2013年7月1日起开始销售，与新推出的年金产品“ERGO Rente Garantie” 和 “ERGO Rente Chance”一起共占此类新产品业务约60%的份额。综合业绩大幅攀升至9,900万欧元。但是，国际财务报告准则(IFRS)相对德国商法(HGB)对额外利率储备的不同要求一定程度上增大了这一结果 。
健康险保费收入为48亿欧元(去年为49亿欧元，下滑1.9%)。去年的销售特点表现在对2013年初推出的性别通用费率表之前的旧有条款保单的需求。这一部分业绩增至9,900万欧元(去年为7500万欧元，涨幅32.1%)。
在德国，财产险和责任险业务总保费收入增长了4.1%，保费收入达33亿欧元(去年31亿欧元)。2013年综合费率增至96.1%(去年为95.8%)这一小幅上升主要原因是对如洪水和冰雹等气候事件的理赔。这些影响造成综合费率比常年平均值高出3.3%。尽管如此，这一部分业务的合并业绩仍增至1.95亿欧元(去年为1.52亿欧元，增幅28.7%)。
直保业务2013财年保费收入回落4.6%，降至11.6亿欧元(去年为12.1亿欧元)。短期投资产品“MaxiZins ”是导致这一下滑的原因。低利率条件使得保费收入较去年减少了8800万欧元。如果剔除“MaxiZins”产品的影响，保费收入比去年上涨3.4%。整体净利润增长31.3%，增至4,500万欧元(去年为3400亿欧元)。
旅游保险总保费收入共计4.55亿欧元(去年为4.60亿欧元)，较去年回落1.1%。安顾所秉承的以风险和利润为导向的承保原则对业绩起到了积极影响：使得利润增至1500万欧元(去年为200万欧元)。
国际业务方面，保费收入共计39亿欧元(去年为41亿欧元)，下降了4.6%。寿险总保费收入回落5.5%，主要来自奥地利和波兰。 财产险-责任险保费收入下降了3.9%。对2012年底出售韩国公司ERGO Daum Direct的因素进行调整后，保费收入上涨0.7%。合并费率大幅改善，为99.2%(去年为100.5%)。整体业绩降至1.01亿欧元(去年为1.19亿欧元，降幅15.0%)。
