记者完全体验随着节后返程交通高峰的出现，人们带着团聚后的喜悦心情以及略带疲惫的身体走在回程路上。东风日产以“春节回家，一路无忧”为主题的“感心公路”活动，节后又早早拉开序幕，以多种方式的感心服务保障车主们在回程路上也无忧畅行。很多记者作为广大车主中一员，在春节前后亲身探访南北各服务站，真实感受到了东风日产“感心服务”的贴心关怀。
记者亲身感受“感心公路”
近日，一名从四川老家返京的王记者就在渝宜高速上的统景服务站，享受了一次全方位的贴心服务。进入服务站之前，“春节回家，一路无忧”等醒目的东风日产感心服务站标志，指引记者顺利进入服务区。在“感心公路”服务站的休息区内，记者一边喝着服务人员送上的热茶，一边翻看着服务站免费派发的安全驾驶宣传册。在服务站内，专业人员对汽车认真地进行免费车辆检测。
在北京某专业汽车杂志工作的王记者每年都亲自驾车回老家，因为路途遥远，路况复杂，一向爱车有加的他，每次回京后都要特别抽出时间对汽车进行一次全面的检修。但现在有了东风日产提供的感心服务，可以一边休息，一边享受免费的专业检修服务，又省去了回京检修的麻烦。对此，王记者感到非常满意和舒心。
王记者在感心公路的贴心体验非常具有典型性。据了解，东风日产的这次“感心公路”活动在1月19日～1月25日以及2月2日～2月8日两个春运高峰期举行，覆盖包括京珠、京沪、京福、沪杭、粤赣高速等在内的13条主要高速公路的服务站或加油站100多个。凡在活动期间开车回家或出外旅游的东风日产车主，都可以在东风日产专营店所设立的“感心公路”服务站免费享受车辆安全检测和保养服务。其车辆检测、保养包括了常规检查以及针对发动机、底盘、轮胎等进行的十多个细项检查，另外还有更换灯泡、更换雨刮片等补充服务。除了这些专业服务外，东风日产此次还专门设有车主关怀服务，包括提供安全驾驶手册以及诸如医药包、餐巾纸、暖手套等爱心服务。百万名东风日产的车主都能享受到这份新春的温暖关怀。
为返程车主提供最大方便
在这些服务区，记者们通过与车主们的沟通了解到，他们年前就通过短信等方式知道了“感心公路”。很多车主表示，春节之前大家都想尽快回家过年，有时就忽略了给汽车做检查，而且在路上长途驾驶，人也很疲劳。“东风日产的这个活动给了自己和汽车一个休息充电的机会，简直就是雪中送炭，这不仅是给我，更是给我家人一份最好的新年祝福。”
据京珠高速上一家“感心公路”服务站负责人介绍说，春节期间，在感心服务站接受检测的客户平均每天十多位，每个客户都表达了他们对东风日产服务的信任和满意。“这让我们的服务有一直延伸下去的动力，也让更多客户知道我们东风日产会和他们一路相伴，为他们提供专业而温情的服务。”
在逆势飞扬、连续数月整体销量跻身三甲后，东风日产高调提出“品牌年”规划，并以“感心服务”推进服务体系建设，这不仅是对全面建设三维价值体系的有力支撑，更是对其一贯坚持的服务理念的延伸。据了解，东风日产坚持日产NSSW全球标杆销售服务，让消费者从进入专营店开始，一直到车辆交付，感受9个环节无微不至的全程周到服务。在售后服务方面，东风日产的每个用户都能够得到质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心的售后服务。在保险管家、二手车置换、金融服务方面，东风日产也都走在了行业的前列。
企业理念与消费价值的对接
作为第一家在高速公路上展开营销服务的国内汽车企业，东风日产认为，“感心公路”服务平台是东风日产推进“感心服务”的重要举措。此次春节期间启动的“感心公路”活动，不仅标志着东风日产拉开了2009年服务品牌推广的序幕，而且标志着东风日产开始全面构建“舒心驾乘、放心品质、感心服务”三维价值体系。在未来三至五年之内，东风日产将以提升企业品牌形象为核心，全面构建三维价值体系，而“感心服务”则是其中重要组成部分之一。对已经买车的消费者来说，“感心服务”尤为重要，是汽车口碑塑造的最关键因素。
通过亲身体验“感心服务”，记者们认为，这个贴心之举与东风日产“品牌年”的构思默契相合，是其“品牌攻势”的第一声号角。东风日产售后服务部门相关人士表示，与仅提供车辆服务的其他汽车品牌服务活动不同，东风日产此次推出的“感心公路”活动包涵了对车主的贴心关怀，因此赢得了众多东风日产车主的好评。
在今年车市整体低迷的大环境下，东风日产同比增长却高居行业榜首，之所以表现如此出色，除了产品和技术方面的优势外，高品质、人性化的服务也越来越赢得中国消费者的信赖。车企能充分考虑到车主春节开车回家过年旅行中的实际需求，通过“感心公路”服务平台为他们提供必要的帮助和温馨的服务，实际上就是在最大化地实现企业理念与消费价值之间的对接，让消费者逐步产生高度的认同感和归属感。虽然不是全部车主都会从中受惠，但享受过感心服务的人们，会将温暖贴心的感觉口口相传，以口碑作用进一步巩固和提升东风日产品牌形象和市场地位。(弋明)
