3.15不仅仅是曝光 更是为了提醒商家在生产过程中解决风险问题
每年央视3•15晚会的曝光名单都是消费者，尤其是商家关注的焦点。商家如果被央视3•15晚会曝光，更是需要耗费巨大的精力和金钱来弥补信誉损失。因此每年的3•15晚会让企业商家又恨又怕。
据全国各级消协组织统计汇总，2011年共受理消费者投诉607,263件，其中，投诉问题按性质分的话，质量问题就占了半壁江山，高达50.2%；按投诉类别来看的话，家用电子电器类名列第三，占比达到22.9%；2011年，投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车，同比上升幅度最大的服务是销售；而从各类商品和服务的投诉量来看，投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、移动电话、电信、食品和销售。
从上述数据不难看出，产品质量问题仍旧是电子电器、汽车、服装和食品等商家的“软肋”。专家提醒说，315目的不仅是单纯的“曝光”，关键是提醒商家在生产过程和服务提供中能及时预见到日后有可能产生的风险问题，在加强产品和服务质量的同时，提升了品牌知名度，并以此避免信誉危机。这些商家与其每年花费巨资来做“事后公关”，不如未雨绸缪，免得每到315就诚惶诚恐。
那么如何在过程中预见和解决风险问题呢？记者走访了苏黎世保险公司北京分公司（下称“苏黎世保险”）责任险部负责人柴轶波并了解到，商家除了应重视产品的硬性服务，如质量等，还应该将重点放在产品质量的软性服务上来，这种软性服务不仅包括产品的售后服务情况，还要关注产品的责任追究制度，其中一个非常值得考虑的内容就是，产品到底有没有投保“产品责任险”，从而为产品的全面保障引入“预防为主”的机制。
统计数据显示，我国出口产品的质量一直比较高，除了出口目的国的产品行业标准比较高外，很重要的是，产品在出口时其质量也受到保险公司的严格管理，使产品出口前能得到“预防为主”的产品质量保障，出口后能得到“软性服务”----事故赔偿机制保障。
柴轶波还表示，任何产品在消费者使用过程中，都有可能因为各种原因而引起意外事故。一旦由于产品造成消费者、使用者的人身伤害或财产损失，其生产者或销售者依法应承担的法律赔偿责任风险，这就是所谓的“产品责任”。据苏黎世金融服务集团在全球范围内经营产品责任险的经验来看，引发产品责任诉讼的原因主要包括以下方面：
u 技术原因，包括产品的高技术含量及产品的复杂性
u 设计上的缺陷
u 制造上的缺陷
u 没有充分的产品使用说明、或者不准确的产品标签
u 没有警告提示
所以，生产厂家（即制造商）在生产、及销售的过程中必须要做好“风险管理”工作，包括：产品认证、质量控制流程、用户手册和指引（出口企业必须要遵循出口市场的标准）、标签和警示（必须从法律和技术两个角度予以检查）。除此以外，还应该购买“产品责任险”以转移风险。
另外，相对于出口企业而言，过去，有很多非出口型的国内生产厂家根本还没有意识到“产品责任风险”的存在，更加不了解“产品责任险”为何物。造成“产品责任险”普及率低的原因有很多，其中一方面是因为由于国内的法律环境有待于进一步完善和健全，另一方面是由于国内企业的管理机制、尤其是“风险管理”体制需要更加规范化。
苏黎世保险强调，生产厂家购买产品责任险的过程，并不仅仅是付保费那么简单。事实上，苏黎世保险除了根据产品综合考虑厘定费率外，还向生产厂家提供免费的专业防损工程师现场勘察服务，以帮助企业建立和完善风险管理体系。
因此，企业购买“产品责任险”不仅能起到事后赔偿的作用，关键还有事前防范风险的重要作用.（苏公雯）
