广发银行以“建设中国最高效中小企业银行和最佳零售银行”为发展战略，近年来在中小企业业务和电子银行、个人银行、信用卡等业务上大举发力。在刚刚结束的首届中国（广州）国际金融交易o博览会上，广发银行充分展示了上述业务亮点，展现了全力打造“一流商业银行”的决心和底气。
中小企业：创新举措，助力实体经济
小微企业的融资需求通常呈现出“短、频、急”的特征。“用心小微企 服务大市场”道出了广发银行在小微企业融资服务领域的诚意。
广发银行大胆地设计并实施了革新：为推动全行中小企业金融专业化经营，完善中小企业金融服务体系，创新推出了中小企业金融服务体系，按照成本集约、专业经营、扁平高效的原则，施行小企业金融业务网点专营化、产品标准化、流程科学化、风控集中化等系列改革措施。目前，在创新的小企业服务模式下，广发银行已经设立了57家“小企业金融中心”，其中广东省内32家。2012年 “小企业金融中心”计划总数将达100家。
创新的产品和服务方案是解决银行服务小微企业融资困境的利器。融入第三方保证的优化升级版“好融通”、量身打造的标准化快捷融资类产品“快融通”和无需足额抵押的“市场贷”，都体现出广发银行在服务和产品上的独特优势。
在信贷资源的投放上，广发银行近年来一直优先考虑中小微企业的信贷额度。经过一系列的努力，截至2011年末广发银行中小企业一般贷款近2000亿元，在全行对公贷款中占比近52%，比年初增长248亿元，中小企业人民币一般贷款客户近10000户，在全行对公人民币一般贷款客户占比超过83%。其中,小型微型企业人民币一般贷款余额887.24亿元，较年初增长129.34亿元，占全行中小企业人民币一般贷款余额的45.53%（较年初提升0.95个百分点），增速17.07%。
电子银行：智而不繁，体验为王
近年来广发电子银行建设取得里程碑式进展，电子渠道交易量大幅超越柜台。最新数据显示，截至2012年一季度末，广发银行电子渠道替代率已达78.17%，这表明近八成的交易在电子渠道完成，电子渠道已成为广发银行客户的首选交易渠道。
广发个人网上银行客户规模近四年持续快速增长，年均增幅在50%以上。特别是2011年建成的新一代个人网上银行，秉承“智而不繁，体验为王”核心理念，客户体验实现质的飞跃，借助全新“Smart E-Bank”智慧电子银行品牌的强大影响力，客户规模实现超高速增长，客户量年增幅高达81.89%。至2012年1季度末，客户规模已超越400万户大关。
广发手机银行自2011年3月推出，已建成为支持6大主流智能手机操作系统，涵盖账户、资讯、生活及理财四大类业务，提供26种近百项服务的移动金融服务平台，推出后以极佳的产品体验、丰富的产品功能赢得了广大客户的认可，成功建立起良好的口碑。广发手机银行自推出以来，客户规模呈现爆发式增长趋势，当前客户规模已快速突破70万户。
立体化的服务体系不仅仅表现在渠道之间的互联互通，如各渠道后台系统资源的共享，在个人网银上新增业务品种后，手机银行和自助银行均能复用；更重要的是实现渠道之间的协同，如在手机银行预约后，在自助银行上可进行现金取款；在网上银行线上填单后，在网点可根据客户信息调出网上银行所填单据进行业务办理，客户只需身份认证即可。网上银行、自助银行、手机银行、再加上支行物理网点，编织成一张大网，紧密围绕客户需求，想客户所想，急客户所急。
信用卡：行业领先，创意无限
信用卡是广发银行各项业务中笑傲同业的一朵金花。2011年末广发卡的信贷余额超过500亿，卡均活跃度及卡均收入领先同业。目前，广发卡循环率达到69%，接近国际成熟市场70%的循环率水平,远远高于国内其他银行信用卡33%的平均循环率。业内首创的"真情俱乐部"线下活动、国内银行中首家引进的PROBE平台、和银泰百货、携程旅行网、阿里巴巴集团的多方对外联盟都为广发卡的快速发展加油助力。六度蝉联“中国最佳客服服务中心”和“中国地区最佳信用卡产品奖”则是业界和消费者对广发卡的最大肯定。
个人银行：广纳群策，智理财富
凭借对本土客户的深入了解，广发银行希望借鉴国际领先经验，为客户提供个性化的个人金融服务。
专业服务团队、多元化产品体系、智能服务渠道和为贵宾客户提供专业交流平台是广发银行个人业务的看家法宝：通过专职专业的服务团队，广发银行致力于为个人客户提供专业优质的金融服务，为客户定制专业个性化的理财规划，提供专业的市场和产品分析及建议，以及高效、便捷和高附加值的外延增值服务；根据广发银行对个人理财者需求的深入研判，不断推出能满足不同投资风险偏好，不同家庭资产组合风格需求的产品。为了向客户提供更便捷的服务，广发银行不仅在实体网点的建设上争取数量、覆盖地域的突破，更在2011年于广州推出了国内银行业界首家智能网点，全面提升客户体验。2012年，广发银行布局热点经济城市的智能网点筹备箭在弦上，蓄势待发；通过举办广发财富论坛系列活动，邀请国内著名经济学家、财经人士为广发银行的贵宾客户带来最新的经济展望和财富管理智慧，广发银行为贵宾客户打造出专业交流平台。(罗克关)(CIS)
