日前，全球领先的信息技术研究与顾问咨询公司发布了将因新冠疫情期间客户购买行为变化和数字化投资加快而发生变化的五个数字商务领域。
Gartner高级研究总监沈哲怡表示：“数字商务让企业机构能够继续为客户提供服务，因此在疫情期间发挥了重要作用。客户行为将发生永久性的变化，例如在网上购物、关注健康和安全等。企业机构在疫情期间所采取的新型销售模式(GTM)和客户互动等措施可能会被保留，这将使数字商务不断发展。”
Gartner发布了将因为新冠疫情而发生变化的五大数字商务领域。为了在未来几年保证数字商务的竞争力，应用和IT领导者必须了解这些变化并调整投资计划和技术平台。
零接触商务
零接触商务让客户可以在进行购买时既不需要接触公共设施或硬件，也不需要近距离接触其他人。Gartner预测，到2024年，大多数企业机构80%的订购和补货将通过零接触方式完成。
店内零接触结账在企业机构和消费者中日益普及，许多实体店已提供这项服务。越来越多的企业机构将为客户提供零接触支付、零接触提货和派送，并且使用机器人、人工智能和计算机视觉协助店员进行店内商品展示、定价以及仓库分拣和包装，从而实现零接触商务运营。
可视化配置
可视化配置工具让销售代表和客户无需前往实体店展厅就能够根据他们所选择的选项和功能来查看待订购产品的2D或3D视觉展示。尽管目前全球的可视化配置工具数量不超过1500套，但由于疫情，软件供应商表示这项业务出现显著增长。未来，这些工具将减少对样品和展厅的需求，并为购买可配置产品的客户提供更多自助式服务。
直播带货
直播带货通过视频直播展示产品并与顾客进行实时互动，以此鼓励顾客购买。直播功能既可以嵌入数字商务平台，也可以由第三方商城，或是具有购买链接和结账功能的社交平台提供。
沈女士表示：“在疫情期间，许多企业机构的销售量直线下降。中国的企业机构开始使用抖音和快手等直播平台与客户互动。虽然直播带货在疫情前就已被用于时尚和美容产品的销售，但许多传统的企业机构直到其线下业务因疫情而被完全封锁后才开始使用这些平台。在中国以外的国家和地区，直播带货还处于初期阶段，几乎没有直播平台或供应商解决方案，但通过直播销售商品或吸引客户的品牌正在取得初步成功。一些零售商正在通过实时聊天提供个性化购物服务，帮助客户在店中找到合适的产品，不过现阶段的观看人数和销售量仍然不尽如人意。”
B2B市场的消费化
为了优先使用实时聊天、视频聊天、社交和移动应用程序等数字渠道来与客户互动，许多企业机构在疫情期间改变了自己的销售模式。这些如同消费级市场的销售和互动模式与传统的销售方式一样有效，预计这些模式将在后疫情时代继续发展。进入工作岗位并担任采购职位的年轻一代希望像B2C购物一样获得具有吸引力的客户体验。因此，能够促进直观用户体验和随时随地提供完整购买与管理功能的技术将受到关注。
企业商城
企业商城是由企业机构经营、第三方卖家可以直接向终端客户销售产品的网络商城，代表着企业的一次根本性业务模式变化，推动这些企业向数字业务转型。企业商城可改善买卖双方的体验、提高买卖过程的效率、提升供应链的效率并增加新的收入来源。与只销售第一方产品的企业机构相比，在疫情爆发之前部署了企业商城的企业机构所受到的影响较小。据Gartner预测，到2023年，经营企业商城一年以上的企业机构将至少增加10%的数字业务收入。
