一直以来，工行北京甘石桥支行高度重视客户服务工作，深入落实“以客户为中心”的服务理念，积极开展“服务价值创造年”提升活动，持续改进网点客户服务质效，用心用情解决好客户遇到的“急难愁盼”问题，以实际行动践行金融为民的的服务初心，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。
以客户需求为导向。工行北京甘石桥支行坚信，客户需求是服务工作的导向。为了满足客户的多元化需求，该网点积极开展“走出去”的工作，深入网点周边社区和商户，了解客户类型、行业特点、资金状况等信息。通过走访发现，网点周边菜市场和小商户较多，收支零钱成为其日常且繁琐的一项重要工作，为此网点特别设立一个零钱收支窗口，方便周围商户存取零钱，得到了客户一致好评；同时周边社区客户多为老年客户，网点在原有各种尊老爱老设施外，在网点进出口特别设立了手扶栏杆，柜台窗口和填单台都准备了特大号计算器、放大镜和老花镜等等，以客户的实际需求为导向，帮助客户解决各种问题。
加强客户关系管理。工行北京甘石桥支行注重与客户的沟通和互动，通过深入了解客户需求和关注客户体验，不断优化服务内容和质量。首先，由网点负责人、客户经理和客服经理组成服务小队，不定时开展“上门服务”，通过进社区讲解宣传金融知识，为社区的老年客户“送教上门”，同时为不方便外出办理业务的客户做到上门“特事特办”，为今后客户关系的管理奠定了良好的基础。其次，网点借助工行驿站+节日的活动，邀约并吸引客户到店，通过节日打卡、做手工等方式促进客户关系，增加客户粘性。此外，网点还通过举办金融知识讲座、理财沙龙等活动，倾听客户的心声，了解客户的期望，及时收集客户反馈信息，分析问题并采取改进措施，增强与客户的互动交流，提高客户的金融素养和忠诚度。
保护客户自身利益。工行北京甘石桥支行始终将客户利益放在首位，严格遵守法律法规和行业准则。首先，网点负责人通过定期和员工进行谈话及不定期检查录像、抽查客户经理室等方式，进一步提高全员依法查询、管理和使用个人客户信息的合法合规意识，增强员工消费者权益保护的主动性和责任感，确保客户的资金安全和隐私权益得到充分保障。其次，注重加强员工培训，网点负责人利用晨夕会时间，集中学习员工行为准则，风险案例警示，提高员工的风险意识和合规意识。此外，网点在明显位置张贴负责人电话，并放置客户意见簿，确保客户的问题能够及时得到解决，最大程度保护客户自身的权益。
服务是银行人永恒不变的话题，工行北京甘石桥支行将再接再厉，奋勇争先，全力打造专属体系，持续提升供给能力，贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，用更安全、更优越、更暖心的金融服务传递工行温暖，全力做好金融服务工作，赢得广大客户的信任。为广大市民朋友提供更有温度、更高效率、更好品质的金融服务。
