为扎实做好旺季营销期间各项工作，工行北京丰台公益桥支行坚持“以客户为中心”树立“服务创造价值”理念，强化员工服务意识，规范员工服务行为，提高员工服务技能，加强服务精细化管理，优化客户服务体验，提升服务水平，切实满足广大客户的金融服务需求，着力提升网点综合服务竞争力。
一、不断增强网点员工服务意识
该支行将服务工作作为全年的重点工作来抓，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将“服务创造价值，服务推动发展”等理念灌输到每一位员工，进一步提高全体员工的服务意识与服务水平。伴随业务操作系统的不断更新，在员工中广泛开展新业务、新产品、新知识的学习培训，增强员工综合业务素质，竭诚为客户提供高质量的金融服务。
二、做好老年客户及特殊客户群体服务工作
该支行全力做好老年客户及特殊客户群体服务工作，建立特殊客户绿色通道，及时帮助解决特殊客户群体遇到的疑难业务问题。对于不便到店的特殊客户办理挂失、开户等特殊业务时，网点的工作人员均提供上门服务和预约服务。想客户之所想，帮客户之所需，解客户之所急，按照特事特办的原则，指定专人负责特殊客户群体的服务工作，真正做到为客户排忧解难。
三、不断加强厅堂人员服务效率
该支行不断提升客户服务体验，切实加强厅堂服务人员的服务效率，进一步提高柜面业务分流率。网点根据业务高峰情況，建立弹性工作窗口，安排相关人员参与到厅堂服务工作中，有效缓解客户排队等候时间。不断丰富厅堂服务内容，从环境卫生、服务礼仪入手，有效采取“厅堂微沙龙”理财知识小讲座”“防范非法集资，电信诈骗知识普及”等措施，着力做好客户服务工作。
